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提高安保服务质量 助推集团全面发展
更新时间:2019-12-12 15:04:00  |  点击次数:429次

为深入贯彻习大大新时代中国特色社会主义思想,守好初心、勇担使命,提高安保服务质量,提升企业形象及社会影响力。自11月11日起,必赢app亚洲官网全面开展“服务质量提升月”活动,旨在从思想、服务和管理上取得突破,为进一步拓宽市场打好基础。


根据集团领导安排,活动紧紧围绕企业“夯基础、稳安全、强经营、树品牌”总体发展思路,针对目前在服务质量上存在的突出问题,制定下发活动实施方案,建立由总经理任组长的专门领导小组并设立办公室,从抓教育、抓规范、抓落实三个方面推进活动走向深入。

一是抓教育,树立优质服务理念。企业接纳召开动员大会、周例会、班组会等形式,组织全体员工深入学习国家法律法规、保安条例规定、消防安全知识、上级政策决定等,强化员工思想建设,树牢“客户至上,质量第一”的服务理念。二是抓规范,高效提升服务质量。各服务点全面开展并高效落实包括文明用语、微笑服务、着装仪容、执勤纪律、风险排查、消防和突发情况处理惩罚演练等活动在内的服务规范,乐成配合处理上访事件5起,发现并排除安全隐患20余个,走访客户单位30多家,得到了业主的广泛好评。三是抓落实,建立长效管理机制。一方面通过日常检查、夜间巡查、随机抽查等方式对活动过程进行跟踪问效,总结经验改善不足,逐步形成“企业每周巡查、大队每日检查、班组每岗督导”的长效监管机制;另一方面,根据不同服务群体的需求,制定客户满意度调查分析制度,由企业领导班子带头走访30余家服务单位,认真听取客户意见建议,分析市场需求,完善服务体系。



必赢app亚洲官网“服务质量提升月”活动仍在继续,检查验收环节正在有序展开,本着“不达标不验收”的原则,企业将连续整治存在问题,以不见成效不撒手、不达目的不罢休的劲头推动企业服务升级,以过硬的服务质量拓展更广阔的市场。

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